6. Entrevistar sem conduzir a resposta

A entrevista exploratória busca compreender experiências passadas e práticas atuais. Evite vender a solução durante a escuta. Peça autorização, explique a finalidade acadêmica, não colete dados sensíveis desnecessários e permita que a pessoa não responda.

EVITE

PREFIRA

POR QUÊ

“Você acha ótima uma plataforma que economiza tempo?”

“Conte como você organiza essa tarefa hoje.”

Busca experiência, não aprovação.

“Você pagaria R$ X?”

“Que custos ou consequências esse problema já gerou?”

Investiga comportamento e impacto.

“Esse problema acontece sempre, não é?”

“Quando ocorreu pela última vez?”

Reduz indução e recupera fatos.

“Quais funções você quer?”

“Qual etapa é mais difícil e por quê?”

Começa pela necessidade.

Roteiro-base de seis perguntas

1.  Conte sobre a última vez em que esse problema ocorreu.

2.  O que desencadeou a situação e quem participou?

3.  Como você tentou resolver?

4.  O que funcionou e o que gerou dificuldade, custo ou risco?

5.  Quem influencia, decide e paga por uma solução?

6.  Que evidência faria você considerar uma alternativa diferente?

Fechamento ético: Agradeça, explique como o registro será usado e não prometa uma solução que ainda não foi validada.