1. Mercado não é "todo mundo"

O Mercado é formado por pessoas e organizações com necessidades, contextos, critérios de escolha e capacidade de decisão. Delimitar um segmento inicial não significa excluir para sempre; significa tornar a investigação possível. Na construção civil, o usuário de uma solução pode não ser quem aprova ou paga por ela.

PAPEL

PERGUNTA PARA IDENTIFICAR

EXEMPLO

Usuário

Quem utiliza a solução?

Técnico de manutenção

Influenciador

Quem recomenda ou estabelece critérios?

Engenheiro, arquiteto ou conselho

Decisor

Quem autoriza a escolha?

Síndico, gestor ou proprietário

Comprador/pagador

Quem assume o custo?

Condomínio ou construtora / proprietário da obra.

Beneficiário

Quem recebe o resultado?

Moradores, clientes ou equipe