Desenho da operação e responsabilidades.
Nesta aula, você entenderá como transformar a proposta de valor em operação.
Pense e escolha uma entrega central do seu projeto e analise como ela começa, quem participa, quais recursos são necessários, como a qualidade será verificada e quando o processo termina.
Vamos continuar aqui a entender o seu negócio para em breve você conseguir elaborar o Plano de Negócios, que te proporcionará mais segurança para seguir na sua ideia de negócio ou não!
Você deverá fazer a leitura desta aula (click em: Desenho da operação e responsabilidade e leia o conteúdo), assistir ao vídeo abaixo e fazer as reflexões sugeridas!
Após realizar estas atividades, marque a aula como concluída!
Vamos lá?
9. Ciclo de Melhorias PDCA
Ciclo de melhoria
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PDCA em linguagem simples Planejar o padrão e a meta → Executar e registrar → Verificar resultado e causa → Agir para corrigir, prevenir e atualizar o processo. |
1. O que é o Ciclo PDCA?
O Ciclo PDCA (também conhecido como Ciclo de Deming ou Ciclo de Shewhart) é uma ferramenta de gestão da qualidade voltada para o aperfeiçoamento contínuo de processos, produtos e serviços.
PDCA é a sigla em inglês para:
- P – Plan (Planejar)
- D – Do (Executar)
- C – Check (Verificar)
- A – Act (Agir)
O ciclo representa um processo iterativo, ou seja, após cada ciclo completo, ele deve ser reiniciado com base nos aprendizados anteriores — sempre buscando evoluir .
2. Entendendo cada etapa do PDCA
Plan – Planejar
Nesta fase, você define:
- O que precisa ser melhorado ou resolvido;
- Metas e objetivos claros;
- Análise do problema, usando dados e ferramentas (como 5W2H, Diagrama de Ishikawa etc.);
- Plano de ação detalhado, com prazos, responsáveis e recursos.
Exemplo: Você identifica que o tempo de atendimento ao cliente está muito alto. No plano, define o tempo ideal e o que será feito para alcançar esse nível.
Do – Executar
Hora de colocar o plano em prática!
- Ação conforme o planejado;
- Treinamento da equipe (se necessário);
- Registro de dados durante a execução.
Importante: Essa etapa é sobre agir com disciplina, mas também observar com atenção o que está acontecendo.
Check – Verificar
Aqui, você analisa:
- Os resultados obtidos x as metas planejadas;
- O que deu certo e o que não deu;
- Dados e indicadores que comprovem a eficácia da ação.
Exemplo: Se sua meta era reduzir o tempo de atendimento em 30%, você deve medir se isso foi alcançado após a execução.
Act – Agir (ou Ajustar)
Com os resultados em mãos, é hora de:
- Padronizar o que funcionou bem;
- Corrigir o que não funcionou;
- Preparar um novo ciclo, com base nos aprendizados.
O ciclo não termina — ele recomeça com melhorias contínuas!
3. Por que usar o Ciclo PDCA?
Organiza a resolução de problemas
Evita decisões precipitadas
Garante ações baseadas em dados
Promove melhoria contínua
É aplicável em qualquer área ou setor