Desenho da operação e responsabilidades.
Nesta aula, você entenderá como transformar a proposta de valor em operação.
Pense e escolha uma entrega central do seu projeto e analise como ela começa, quem participa, quais recursos são necessários, como a qualidade será verificada e quando o processo termina.
Vamos continuar aqui a entender o seu negócio para em breve você conseguir elaborar o Plano de Negócios, que te proporcionará mais segurança para seguir na sua ideia de negócio ou não!
Você deverá fazer a leitura desta aula (click em: Desenho da operação e responsabilidade e leia o conteúdo), assistir ao vídeo abaixo e fazer as reflexões sugeridas!
Após realizar estas atividades, marque a aula como concluída!
Vamos lá?
8. Qualidade e indicadores
Qualidade operacional é a capacidade de entregar requisitos acordados de forma consistente, segura e verificável. O indicador deve conectar uma medida a uma decisão.
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DIMENSÃO |
INDICADOR POSSÍVEL |
DECISÃO APOIADA |
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Prazo |
Percentual de entregas no prazo. |
Rever capacidade e estimativas. |
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Qualidade |
Retrabalho ou não conformidades. |
Corrigir causa e padrão. |
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Fluxo |
Tempo total e tempo de espera. |
Atuar no gargalo. |
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Cliente |
Dúvidas, reclamações ou aceite. |
Ajustar comunicação e entrega. |
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Segurança |
Ocorrências e controles realizados. |
Interromper, corrigir e prevenir. |
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Financeiro |
Custo por entrega ou hora aplicada. |
Rever processo, preço ou escopo. |