4. Capacidade e gargalo

Capacidade é o volume que a operação consegue atender em determinado período, com os recursos e o padrão definidos. Gargalo é a etapa que limita o fluxo. Aceitar demanda acima da capacidade pode aumentar atraso, retrabalho, risco e perda de confiança.

SINAL

POSSÍVEL LEITURA

AÇÃO INICIAL

Fila crescente

Entrada supera a capacidade.

Medir demanda e tempo por etapa.

Retrabalho

Entrada, padrão ou verificação são frágeis.

Investigar causa antes de acelerar.

Dependência de uma pessoa

Conhecimento ou aprovação concentrados.

Documentar, capacitar e definir substituição.

Prazo instável

Variação ou exceções não controladas.

Separar casos e revisar estimativas.

Erros repetidos

Processo não aprende com ocorrências.

Registrar causa, correção e prevenção.
Atenção:
  • Padronizar não significa impedir qualquer adaptação.

O padrão define o mínimo; exceções podem ser tratadas de forma controlada.

  • O indicador deve ajudar uma decisão.

Medida sem uso gerencial gera esforço sem aprendizagem.

  • Parceiro não transfere automaticamente a responsabilidade.

Papéis, competência, contrato e responsabilidade precisam ser definidos.

  • Aumentar demanda nem sempre melhora o negócio.

Crescer acima da capacidade pode comprometer qualidade e segurança.

  • Qualidade não deve ser verificada apenas no final.

Controles importantes devem aparecer ao longo do processo.