Desenho da operação e responsabilidades.
Nesta aula, você entenderá como transformar a proposta de valor em operação.
Pense e escolha uma entrega central do seu projeto e analise como ela começa, quem participa, quais recursos são necessários, como a qualidade será verificada e quando o processo termina.
Vamos continuar aqui a entender o seu negócio para em breve você conseguir elaborar o Plano de Negócios, que te proporcionará mais segurança para seguir na sua ideia de negócio ou não!
Você deverá fazer a leitura desta aula (click em: Desenho da operação e responsabilidade e leia o conteúdo), assistir ao vídeo abaixo e fazer as reflexões sugeridas!
Após realizar estas atividades, marque a aula como concluída!
Vamos lá?
2. Três tipos de processo
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TIPO |
FINALIDADE |
EXEMPLOS |
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Principal |
Produzir diretamente o valor para o cliente. |
Diagnosticar demanda, executar serviço, emitir entrega. |
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Apoio |
Disponibilizar condição para o processo principal. |
Tecnologia, compras, agenda, documentação, pessoas. |
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Gestão |
Planejar, acompanhar e melhorar. |
Indicadores, qualidade, riscos, capacidade e finanças. |
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Cuidado Processo não é apenas uma lista de tarefas. Deve mostrar sequência, decisão, responsável, entrada, saída, controle e tratamento de exceção. |
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