Desenho da operação e responsabilidades.
6. Responsabilidade não é apenas tarefa
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PAPEL |
PERGUNTA |
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Executa |
Quem realiza a atividade? |
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Aprova |
Quem responde pela decisão ou aceite? |
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Consulta |
Quem fornece conhecimento antes da decisão? |
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Informa |
Quem precisa receber o resultado? |
Uma pessoa pode ocupar mais de um papel, mas a concentração deve ser consciente. Em atividades técnicas, formação, atribuição, registro e responsabilidade devem ser compatíveis com o serviço e com as normas vigentes.