Desenho da operação e responsabilidades.

4. Capacidade e gargalo

Capacidade é o volume que a operação consegue atender em determinado período, com os recursos e o padrão definidos. Gargalo é a etapa que limita o fluxo. Aceitar demanda acima da capacidade pode aumentar atraso, retrabalho, risco e perda de confiança.

SINAL	POSSÍVEL LEITURA	AÇÃO INICIAL
Fila crescente	Entrada supera a capacidade.	Medir demanda e tempo por etapa.
Retrabalho	Entrada, padrão ou verificação são frágeis.	Investigar causa antes de acelerar.
Dependência de uma pessoa	Conhecimento ou aprovação concentrados.	Documentar, capacitar e definir substituição.
Prazo instável	Variação ou exceções não controladas.	Separar casos e revisar estimativas.
Erros repetidos	Processo não aprende com ocorrências.	Registrar causa, correção e prevenção.

Atenção:

Padronizar não significa impedir qualquer adaptação.

O padrão define o mínimo; exceções podem ser tratadas de forma controlada.

O indicador deve ajudar uma decisão.

Medida sem uso gerencial gera esforço sem aprendizagem.

Parceiro não transfere automaticamente a responsabilidade.

Papéis, competência, contrato e responsabilidade precisam ser definidos.

Aumentar demanda nem sempre melhora o negócio.

Crescer acima da capacidade pode comprometer qualidade e segurança.

Qualidade não deve ser verificada apenas no final.

Controles importantes devem aparecer ao longo do processo.