TIPO

FINALIDADE

EXEMPLOS

Principal

Produzir diretamente o valor para o cliente.

Diagnosticar demanda, executar serviço, emitir entrega.

Apoio

Disponibilizar condição para o processo principal.

Tecnologia, compras, agenda, documentação, pessoas.

Gestão

Planejar, acompanhar e melhorar.

Indicadores, qualidade, riscos, capacidade e finanças.

Cuidado Processo não é apenas uma lista de tarefas. Deve mostrar sequência, decisão, responsável, entrada, saída, controle e tratamento de exceção.