Desenho da operação e responsabilidades.

1. Operação é a proposta de valor em ação

Operação é a proposta de valor em ação!

A operação reúne pessoas, recursos, atividades, decisões e controles necessários para entregar o valor prometido. Um modelo pode parecer atraente no Canvas e falhar quando não define como receber uma demanda, avaliar o contexto, executar, verificar, comunicar e encerrar a entrega.

PERGUNTA OPERACIONAL	EXEMPLO EM SERVIÇO TÉCNICO
O que inicia o processo?	Solicitação recebida com informações mínimas.
Quais entradas são necessárias?	Escopo, documentos, dados, acesso e critérios.
Que atividades transformam as entradas?	Triagem, planejamento, execução e verificação.
Qual é a saída esperada?	Entrega definida, registrada e comunicada.
Quem responde por cada etapa?	Papéis e habilitações compatíveis.
Como saber se terminou bem?	Critério de aceite, evidência e retorno do cliente.