O mercado e suas especificações

6. Entrevistar sem conduzir a resposta

A entrevista exploratória busca compreender experiências passadas e práticas atuais. Evite vender a solução durante a escuta. Peça autorização, explique a finalidade acadêmica, não colete dados sensíveis desnecessários e permita que a pessoa não responda.

EVITE	PREFIRA	POR QUÊ
“Você acha ótima uma plataforma que economiza tempo?”	“Conte como você organiza essa tarefa hoje.”	Busca experiência, não aprovação.
“Você pagaria R$ X?”	“Que custos ou consequências esse problema já gerou?”	Investiga comportamento e impacto.
“Esse problema acontece sempre, não é?”	“Quando ocorreu pela última vez?”	Reduz indução e recupera fatos.
“Quais funções você quer?”	“Qual etapa é mais difícil e por quê?”	Começa pela necessidade.

Roteiro-base de seis perguntas

1. Conte sobre a última vez em que esse problema ocorreu.

2. O que desencadeou a situação e quem participou?

3. Como você tentou resolver?

4. O que funcionou e o que gerou dificuldade, custo ou risco?

5. Quem influencia, decide e paga por uma solução?

6. Que evidência faria você considerar uma alternativa diferente?

Fechamento ético: Agradeça, explique como o registro será usado e não prometa uma solução que ainda não foi validada.